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Représentant(e) au service à la clientèle (téléphonique)
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Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle téléphonique rigoureux·se, professionnel·le et orienté·e solution pour soutenir la croissance de Norga. Ce rôle est au cœur de l’expérience client et contribue directement à la satisfaction, à la rétention et à la qualité du service offert à nos utilisateurs. Vous interviendrez autant sur les appels entrants que sortants, en accompagnant les clients dans leurs demandes, en présentant nos services et en assurant un suivi clair et efficace de chaque interaction.
À propos de Norga
Norga est une plateforme indépendante qui met en relation des personnes à la recherche d’assurance avec des conseillers en sécurité financière certifiés et des courtiers en assurance de dommages. Notre mission est de rendre le magasinage d’assurance plus simple et plus accessible. Grâce au marketing web et à la technologie, Norga change la façon dont les gens découvrent, comparent et choisissent leurs solutions d’assurance.
Vous vous joindrez à une équipe passionnée de 21 personnes, dans un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail).
Comment vous contribuerez à notre succès
- Répondre aux appels entrants et accompagner les clients de façon professionnelle, courtoise et efficace.
- Effectuer des appels sortants afin de présenter nos services et assurer un suivi proactif.
- Comprendre les besoins des clients et répondre à leurs questions de manière claire et structurée.
- Assurer le suivi des demandes et résoudre les situations ou problématiques de façon autonome ou en collaboration avec l’équipe.
- Mettre à jour les informations clients et documenter les interactions dans notre système de gestion (CRM).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle.
Ce que vous apportez à l’équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; le bilinguisme (français/anglais) est un atout.
- Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire (souhaitée, mais non obligatoire).
- Sens de l’écoute, patience et capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement rapide.
- Autonomie, sens de l’organisation et bonne gestion du temps.
- Aisance avec les outils technologiques (téléphone, courriel, CRM).
- Attitude professionnelle, orientée client et solution.
Rémunération et conditions de travail
- Horaire flexible.
- Possibilité de télétravail (selon la situation).
- Salaire horaire à partir de 20,00$/heure selon l’expérience et les compétences.
- Primes de performance basées sur les résultats.
- Environnement de travail dynamique et stimulant.
- Opportunités d’évolution et de formation continue.
- Bureau situé à Bromont.
About Us
Norga.io is a growing Quebec-based company that’s transforming access to financial products through digital innovation. We foster a work environment built on collaboration, flexibility, and autonomy. Everyone on the team plays a meaningful role and can see the direct impact of their work.
We offer modern working conditions, including remote work, flexible hours, and a culture that welcomes new ideas. If you're looking for a stimulating, people-first environment driven by innovation, you've found the right place.
